在12306注册时若遇到“该用户已存在”的提示，可以采取以下步骤解决：
1. 检查账户信息：首先确认是否之前已经注册过账户，并使用过相同的手机号或邮箱。
2. 重置密码：如果确定账户存在，但忘记密码，可以尝试通过12306官网的找回密码功能重置密码。
3. 联系客服：如果重置密码无效，可能是账户信息被错误绑定。此时，可以联系12306的客服，提供相关身份证明材料，请求客服协助解决。
4. 使用辅助注册：如果上述方法均不可行，可以考虑使用实名认证的亲友账户进行注册，或通过官方提供的辅助注册服务。
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