投诉信可以要求纸质答复吗

尊敬的客服团队：

您好！在此，我提出关于投诉处理方式的咨询。我想了解，在提交投诉信的情况下，是否可以要求以纸质形式获得答复？我知道电子回复更加便捷，但在某些情况下，我更倾向于纸质文档，以便于保存和查阅。敬请告知相关政策，以便我根据实际情况作出选择。

感谢您的关注与协助。

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