银行接到投诉怎么处理流程
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银行业保险业消费投诉处理管理办法
银行业保险业消费投诉处理管理办法有：找银行投诉、消费者投诉热线、向银监局等。找银行投诉 正常情况下，消费者若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。
明确投诉渠道：银行业保险业机构应当在其、营业场所或其他公开渠道公布投诉方式，包括、邮箱、信函、来访等。同时，还应当提供便捷的投诉渠道，方便消费者随时随地进行投诉。
第一条 为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保》等法律法规，制定本办法。
银保监投诉后处理流程
1、投诉渠道：投诉人可以通过银保监会、信函、、传真、电子等方式进行投诉。
2、在处理投诉的时候，银监会对所有投诉都绝对保密，只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。 收到书面投诉后，银监会会把投诉转发有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。
3、先礼后兵，先将要求摆出来，与保险负责人协商，协商不了，打他们保险的全国热线投诉。如果还是不行，进行下一步。银保监投诉 形象地说，保险天不怕地不怕，就怕银保监来找茬。
4、走三个流程：首先，针对问题到银行调查取证，确定投诉是否有效。其次，如银行确有问题，督促其向投诉人赔礼道歉，赔偿损失，并责令银行内部对其责任人进行处罚。最后，视情况对银行进行处罚，并沟通投诉人撤诉。
客户投诉银行处理问题不及时怎么办
1、如果是银行网点投诉不受理，那么就向高一级的分行投诉，如果是分行不受理，就向总行投诉。
2、银行员工在为客户业务时出现错误，耽误了客户的时间和精力从而产生投诉。大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉。
3、跨行业类交叉性金融产品的投诉，以及影响辖区范围金融稳定的投诉。该投诉的工作时间是周一至周五上午8点30-11点50，下午14点30-17点。此外法定节假日、公休日为休息时间，这段时间内不受理投诉。
我行消费投诉处理流程包括
1、投诉主体流程可分为4个步骤：金融消费者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。
2、消费者投诉处理流程为：接受投诉后，即向被投诉或主管发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、策，在一定期限内答复。
3、消费投诉处理流程包括：记录投诉内容，用登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等；断投诉是否成立，在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商。建议大家选择由工商来处理。们可以选择“投诉”或者“”，根据具体情况选择。这时会需要们填写投诉单或者单。据实填写就行。
5、退办程序：承办或下级投诉机构发现转办、交办的投诉不属本管辖的，应于2个工作日内按原转办、交办途径退回，由分流重新处理。
文章分享结束，银行接到投诉怎么处理流程和银行收到投诉有什么影响的答案你都知道了吗？欢迎再次光临本站哦！
